啟動“一扇門” 笑臉溢窗口

——績溪縣政務服務中心深化改革優質服務工作側記

去年以來，績溪縣政務服務中心積極主動“對標滬蘇浙”，不斷深化改革，并取得顯著成效。截止2018年11月底，公共資源交易平臺完成交易項目341宗，總交易額188202.64萬元，增收節資13920.7萬元；縣長熱線辦公室共受理市民反映有效事項590件，按期反饋率92.7%，滿意率83.8%；中心大廳受理辦件203946件，辦結202313件，即辦率92.3%，受到上級肯定，群眾好評。 

該中心承擔全縣政務服務、公共資源交易和政府服務熱線三大工作職責。全縣進駐中心共34個部門，其中21個部門獨立設置常駐窗口，13個部門進入綜合窗口，窗口工作人員78人。中心樹立“企業為大，群眾至上”理念，分批組織工作人員赴“滬蘇浙”學習取經，結合實際，全力推進“互聯網+政務服務”建設，積極推行“放、管、服”改革，企業和群眾辦事“只進一扇門”，實施“一站式”服務，實施“窗口無否決權”和“容缺受理”機制，推行延時、預約和上門服務，盡一切可能讓群眾和企業少跑腿，實現“最多跑一次”事項達90%以上目標。去年3月，績溪百姓醫藥有限公司因業務發展需要，向縣政務服務中心市場監督管理局窗口申請辦理兩公司合并及下屬17個分支機構的變更、注銷等登記，面對如此復雜而陌生的業務，申請人一時不知從何做起，焦急萬分。為切實減輕企業壓力，政務服務中心窗口工作人員在首席專員的督導下，通力協作，加班加點，僅用1天時間就完成了全部的登記業務。事后，該企業給該中心送去了紅彤彤的感謝信。

該中心在全市率先推行不動產登記“一窗受理、集成服務”，將原先分屬房管、稅務、不動產分別辦理的房屋交易、稅費繳納、產權登記等業務進行整合歸并，通過重構辦事流程、統一申報材料實行“一窗受理”，給企業和辦事群眾提供了便捷，實現程序由繁到簡。家住績溪縣華陽鎮來蘇社區的高老伯，2016年11月，高老伯兒媳婦在外地經營旅社擴大規模，委托他申請續貸。高老伯在銀行申辦完手續后到該中心辦理抵押手續，高老伯到國土資源局提取《土地使用權證》，然后來到2公里外的房地產管理局檔案室提取《房屋產權證》，四個部門來回辦事，耗時費力，很麻煩。2018年11月初，高老伯還完銀行貸款后，按程序去該中心不動產登記窗口撤銷抵押。工作人員笑臉相迎，辦事麻利不說，態度也很親切，幾分鐘時間就辦完手續，并告知高老伯去國土資源局檔案室一次性拿回《土地使用權證》和《房屋產權證》。這讓高老伯感到十分意外，也十分滿意。

該中心不斷完善縣、鄉、村三級政務服務事項實施清單，連通縣、鄉、村三級服務網絡，形成了“線上線下”一體化政務服務體系，“減證便民”專項行動取得初步成效。政務服務和皖事通APP應用齊頭并進，實行跨層級事項聯動辦理，為不方便進行網上辦理的群眾提供幫辦代辦服務。

該中心還積極開展“文明股室”、“紅旗窗口”等創先評優活動，精神文明建設與政務服務工作聯動，服務大廳整體形象明顯提升；開展“道德講堂”、“聯點共建”、“路段創建”、“星期三志愿服務日”和“世界讀書日”、“捐書助讀”、“詩書誦讀”、“網上祭英烈”、“入社區、進小區”、“走進敬老院”等多種形式的文化活動，志愿者注冊達100%。實施綜合柜員、首席專員、志愿隊員“三員”服務，窗口辦事“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，以實實在在的行動換取了群眾滿意笑容。