績溪縣政務(wù)服務(wù)中心全面提升服務(wù)效能

2018年以來，績溪縣政務(wù)服務(wù)中心積極主動“對標(biāo)滬蘇浙”，不斷深化改革，以工作執(zhí)行力深化年為抓手，以人民群眾對辦事便捷的向往為目標(biāo)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式、加強作風(fēng)建設(shè)，健全完善各項服務(wù)機制，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)效能和水平不斷提升，受到群眾好評。 

“一網(wǎng)、一門、一次”改革成效好。該中心大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，建成覆蓋縣、鄉(xiāng)、村一體化的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，網(wǎng)上平臺上線政務(wù)服務(wù)事項9071項，入駐單位130家，全網(wǎng)通辦率98.35%，實現(xiàn)以“數(shù)據(jù)跑路”代替“企業(yè)和群眾跑腿”；大力推進(jìn)“一扇門”改革，確保各類政務(wù)服務(wù)事項按要求全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，著力提升“一站式”服務(wù)水平，截止目前，縣本級政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐比例達(dá)93.23%；大力推進(jìn)“最多跑一次”改革，開展“減證便民”行動，著力精簡審批材料、壓縮審批時限，截止目前，全縣政務(wù)服務(wù)事項平均提交材料數(shù)精簡至 2.63個、平均承諾辦理時限壓縮至3.40天，“最多跑一次”事項比例達(dá)99.98%。去年3月，績溪百姓醫(yī)藥有限公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向該中心市場監(jiān)督管理局窗口申請辦理兩公司合并及下屬17個分支機構(gòu)的變更、注銷等登記，申請人不知所措，焦急萬分。窗口工作人員通力協(xié)作，加班加點，僅用1天時間就完成了全部的登記業(yè)務(wù)。業(yè)主非常感激，送來了感謝信。

對標(biāo)滬蘇浙，爭當(dāng)排頭兵。該中心深入廣泛開展“對標(biāo)滬蘇浙，爭當(dāng)排頭兵”活動，推行綜合窗口改革，探索實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，在全市范圍內(nèi)率先推行不動產(chǎn)登記“一窗受理、集成服務(wù)”，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記5個工作日內(nèi)辦結(jié)目標(biāo)，其中部分事項實現(xiàn)當(dāng)天辦結(jié)；聚焦企業(yè)開辦、工業(yè)建設(shè)項目施工許可等事項，進(jìn)一步整合優(yōu)化審批流程、壓縮審批時限，實現(xiàn)縣本級企業(yè)開辦時間壓縮至3個工作日內(nèi)、工業(yè)建設(shè)項目施工許可證審批手續(xù)壓縮至45個工作日內(nèi)的目標(biāo)；啟動行政審批告知承諾制改革，梳理公布25項實行告知承諾事項，全年通過告知承諾方式辦理140個辦件；深入實施“窗口無否決權(quán)”、容缺受理、延時、預(yù)約和上門等服務(wù)機制，全年共落實“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制3553次，對74個辦件實行容缺受理，提供延時服務(wù)2364次、預(yù)約服務(wù)544次、上門服務(wù)204次，以實際舉措不斷提升服務(wù)效能和水平。家住華陽鎮(zhèn)來蘇社區(qū)的高老伯告訴記者，2016年11月，高老伯兒媳婦在外地經(jīng)營旅社擴(kuò)大規(guī)模，委托他申請貸款，幾個部門來回跑，很費勁。可去年11月，高老伯去該中心不動產(chǎn)登記窗口撤銷抵押。工作人員笑臉相迎，辦事麻利，幾分鐘時間就辦完手續(xù)，這讓高老伯感到十分意外，也十分滿意。

強化效能作風(fēng)建設(shè)上水平。認(rèn)真落實巡查制度，加強對窗口的日常管理，建立日巡查臺賬，將巡查的作風(fēng)效能建設(shè)情況、本職工作與中心工作的檢查結(jié)果納入干部積分制管理考核、季度考評及年度考核中，以考核規(guī)范窗口管理，強化工作執(zhí)行，促進(jìn)服務(wù)提升。與各窗口首席代表和新進(jìn)人員開展廉政談話、和窗口首席代表簽訂《效能作風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書》，通過談心明責(zé)，進(jìn)一步明確責(zé)任目標(biāo)，強化工作紀(jì)律，同時每季度開展“紅旗窗口”、“先進(jìn)個人”、“黨員先鋒崗”評選活動，營造大廳窗口爭先創(chuàng)優(yōu)、比學(xué)趕超的良好氛圍。開展政務(wù)服務(wù)回訪，每月通過辦件系統(tǒng)隨機抽取一定數(shù)量的窗口辦件進(jìn)行電話回訪，從服務(wù)對象角度出發(fā)看待自身服務(wù)水平，聽取意見建議，將回訪發(fā)現(xiàn)的問題和意見建議及時反饋給相關(guān)窗口單位和窗口，督促其整改落實，全面提升服務(wù)質(zhì)量。全年，通過電話回訪604個辦件，滿意率99.5%，征集意見建議23條，發(fā)出反饋通知單11份。同時設(shè)立意見箱意見簿，多渠道對外公布投訴電話，暢通投訴渠道，為服務(wù)對象提供救濟(jì)途徑，幫助解決各類問題，全年實現(xiàn)零投訴，以實際行動換來了群眾滿意的笑容。（程婷 江來國）