8月13日凌晨，杭州市公安局西湖分局發(fā)布通報(bào)，回應(yīng)“保安要求外賣員下跪”事件。通報(bào)稱，2024年8月12日中午，某外賣平臺一男性外賣騎手王某某在西湖區(qū)西溪世紀(jì)中心園區(qū)送外賣過程中，將欄桿踩歪，被園區(qū)保安攔下，該外賣員因擔(dān)心影響其他訂單派送遂下跪，后引發(fā)現(xiàn)場人員聚集。屬地派出所接警后立即出警赴現(xiàn)場處置，對涉事人員依法開展調(diào)查，后續(xù)將依據(jù)調(diào)查情況依法處理。

杭州警方的通報(bào)非常及時(shí)。網(wǎng)傳視頻顯示，下跪的外賣員是一名兼職的女大學(xué)生，而其下跪?yàn)楸０脖破人�致。兼職、女大學(xué)生、被逼下跪，這一系列的情節(jié)，瞬間激發(fā)了大眾的同情心。然而事實(shí)并非如此，一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)在傳播過程中被誤傳和扭曲，整個(gè)事件的走向也發(fā)生了本質(zhì)的變化。

回到事實(shí)本身，外賣員在送外賣過程中，踩歪欄桿，如果保安不出手處理，那么他就有失職之嫌，要承擔(dān)相應(yīng)后果。然而，外賣員由于擔(dān)心訂單超時(shí)，試圖以下跪的方式來迅速化解矛盾。如果一定要分出責(zé)任，我個(gè)人認(rèn)為外賣員的責(zé)任似乎要更大一些。只是下跪的舉動(dòng)，掩蓋了真正的矛盾，且通過網(wǎng)絡(luò)放大了某些情緒。

我不贊同外賣員以喪失尊嚴(yán)的方式來換取時(shí)間，這不理智也無益于問題的解決。但轉(zhuǎn)念一想，訂單超時(shí)的后果是明確的，無論如何都無法避免，下跪或許還能博得一線希望。這個(gè)舉動(dòng)看似沖動(dòng)，實(shí)則是一種理性、經(jīng)濟(jì)的選擇。

小區(qū)保安與外賣員之間的沖突時(shí)有發(fā)生，而外賣員下跪已不再是讓人意外的新聞。像外賣員這樣的職業(yè)，由于平臺精心的“設(shè)計(jì)”，他們正在成為時(shí)間的奴隸、制度的囚徒。一次超時(shí)，不僅會(huì)扣錢，還會(huì)直接影響客戶評價(jià)，進(jìn)而影響他們接單，所以只要你還想從事這個(gè)職業(yè)，就必須服從平臺的規(guī)則。

這起事件最為動(dòng)人的一幕，就是當(dāng)?shù)氐耐赓u員聚集起來，一起為下跪的外賣小哥討說法，他們高喊口號，要求保安道歉。這體現(xiàn)了這個(gè)群體的團(tuán)結(jié)和勇敢，也讓我們看到了他們互幫互助的暖心一面。但說句實(shí)話，他們可能聲討錯(cuò)了對象，真正讓外賣員下跪的并不是保安，而是那個(gè)讓他們不停奔跑、不敢超時(shí)的工作機(jī)制。這個(gè)機(jī)制不改變，就依然會(huì)有人下跪。（吳龍貴）